События

Мытищинский район - первый и пока единственный в Московской области, где проходит конкурс профессионального мастерства среди предприятий туристской индустрии. Инициатором мероприятия стал отдел по развитию туризма и народных промыслов районной администрации.

На призыв поучаствовать в новом соревновательном формате с готовностью откликнулись известные организации туристского и гостиничного дела, работающие в районе. И с 24 по 26 мая 2011 г. прошел увлекательный марафон по выявлению лидеров Мытищинской районной туристской индустрии в 3-х номинациях: «Лучший менеджер службы приема и размещения гостей», «Лучшая горничная», «Лучший агент по туризму».

Два конкурсных дня проходили на базе Дома отдыха «Клязьма». Сначала свое мастерство продемонстрировали специалисты службы ресепшн. Иметь в своем штате профессионала по приему и размещению гостей стремится любой отель, ведь от того, как туриста встретили, у него создается общее впечатление об отдыхе и появляется желание вернуться, либо больше никогда не приезжать в этот отель. Поэтому конкурсантам были предложены задания, выявляющие не только их компетентность, знания в профессиональных вопросах, но и умение быть терпеливым, доброжелательным, гостеприимным.

В этой номинации заявились представители 3-х предприятий гостиничного дела: Дома отдыха «Клязьма», «Артурс SPA отеля» и санатория МСЧ ГУВД по г.Москве «Березовая роща». Каждый участник должен был презентовать свое учреждение, рассказать о себе и своей работе и продемонстрировать ее за стойкой ресепшн. Здесь нужно упомянуть о жюри. Чтобы оценивать результаты профессионально, на роль экспертов были приглашены специалисты Сергиево-Посадского центра сертификации и мониторинга, которые контролируют соблюдение предприятиями туристской сферы норм и правил ГОСТов и других документов. И конкурс показал, что как раз этих правил и норм в наших учреждениях не знают и, соответственно, не придерживаются их в работе. Теоретическая часть оказалась самой сложной для конкурсантов. Но в то же время положительный момент имелся. После соревновательного этапа руководители делегаций участников долго обсуждали с представителями центра сертификации и мониторинга - где познакомиться с необходимыми требованиями, обменивались координатами и заверяли, что теперь проведут нормативный ликбез среди своих сотрудников. В итоге – отдых туристов станет безопаснее и комфортнее.

Во второй день состязались горничные. Предприятия-участники те же. Здесь уже меньше было пробелов в теоретических знаниях, но больше ошибок совершалось в части практической. Она состояла в уборке номеров, одинаковых по категории для каждого участника. И оказалось, что последовательность и правила уборки у конкурсантов разные. Жюри же строго следило за всеми нюансами, отмечая плюсы и минусы в выполнении задания.

Определение лучшего агента по туризму в Мытищинском районе проходило в стенах ведущего профильного ВУЗа страны – Российского государственного университета туризма и сервиса. Представители 3-х турфирм («Энигма-Мытищи», «Триумф», «Вояж») теперь выдерживали строгий экзамен еще и перед профессорско-преподавательским составом РГУТиСа. Кроме презентации, тестового задания и многочисленных вопросов, конкурсантам была предложена ролевая ситуация, которая по своей сути объединяла все перечисленные ранее этапы. Но основной сложностью и здесь стало слабое знание теории, что и подкосило изначальных фаворитов.

Мнение жюри о победителях по 3-м номинациям было единодушным. И также единогласно решили, что награждение надо провести торжественно, с участием всех номинантов на заседании Совета по туризму при главе Мытищинского района. Что и было сделано 2 июня 2011 г. на базе мытищинского отеля «Лекко».

Победителями 1-го районного конкурса «Лидер Мытищинской районной туристской индустрии» стали:

- в номинации «Лучший менеджер службы приема и размещения гостей» - Каленова Виктория Васильевна – старший администратор службы приема и размещения ООО «Артурс SPA отель»;

- в номинации «Лучшая горничная» - Кунина Яна Владимировна, горничная дневной смены «Артурс SPA отель»;

- в номинации«Лучший агент по туризму» - Зотова Евгения Алексеевна, менеджер ООО «Энигма-Мытищи».

Все победители были награждены Почетными грамотами главы Мытищинского муниципального района. Без внимания не остался ни один участник.

Благодарственными письмами главы Мытищинского муниципального района отмечены:

- Желтенков Николай Константинович, менеджер ФГУ УДП РФ «Объединенный дом отдыха «Клязьма»;

- Трепьева Надежда Сергеевна – администратор ЦВМиР «Березовая роща» МСЧ ГУВД по г.Москве;

- Атажанова Дилфуза Турсинбаевна – горничная ФГУ УДП РФ «Объединенный дом отдыха «Клязьма»;

- Попова Мария Сергеевна – горничная ЦВМиР «Березовая роща» МСЧ ГУВД по г.Москве;

- Козина Татьяна Юрьевна – генеральный директор ООО «ТА «Триумф»;

- Овчинникова Анна Викторовна – ведущий менеджер ООО «ТК Вояж».

Свои призы конкурсантам приготовила и Торгово-промышленная палата Мытищинского района.

Конкурс состоялся. Он показал реальные результаты деятельности предприятий турбизнеса сегодня и хороший потенциал для дальнейшего развития. Есть и уверенность, что в следующем году участников будет больше, что позволит объединить и расширить усилия по популяризации сферы туризма в Мытищинском районе, повысить ее уровень, и тем самым сделать наш край более привлекательным для наших всегда желанных гостей.